En el Polo Norte, algo está saliendo mal. Los niños ya no creen en la magia de la Navidad. Santa Claus viaja a Nueva York con su perro Paws para arreglarlo, pero al llegar se golpea la cabeza y olvida quién es. Quinn, una niña huérfana, encuentra a Paws y juntos, con su amiga Will y unos perros que hablan, intentan devolverle la memoria a Santa. Mientras recorren Nueva York, demuestran que la Navidad no se trata de regalos, sino de ayudar a los demás.